CONCLUSIÓN

La matería de conducta del consumidor, es una de las más importantes no solo del mkt por ser base de toda acción que lo incluya, si no que de nuestras vidas, ya que todos sin excluir a nadie, somo CONSUMIDORES y convivimos diariamente con publicidad y mercadotecnía dirijida a nosotros. Muchas veces esta publicidad nos sirve y muchas otras nos afecta en las decisiones y estilos de vida que tenemos. En el transcurso de la materia pude aprender muchos datos importantes e interesantes los cuales te brindan obtener una perspectiva muy diferente a la que tenías antes de conocer y de ENTENDER AL CONSUMIDOR.
Es importante no olvidar que es necesario conocer como actuamos nosotros como consumidores para poder entender las acciones y el funcionamiento del mkt en nuestras vidas.

Para concluir también me gustaría anexar algunas imagenes para concientizarnos de las consecuencias que puede tener una cultura materialista y consumista.

CREACIÓN DE LA CULTURA GLOBAL DE CONSUMO

El resultado de la influencia cultural, religiosa, de las diferentes generaciones, de la globalización, de las diferentes fusiones entre países, de las modas, y por supuesto de la globalización han creado “la cultura global de consumo” en donde el marketing se enfoca solo la mayoría de las veces en hacernos creer lo que ellos quieren y como ellos quieren, de los productos y servicios de los cuales ellos son los encargados de “VENDER”. Y nosotros como consumidores, nuestro papel es totalmente literal, consumir, comprar y comprar. Esto en la última decada nos clasifica como la generación más consumista, lo que desgraciadamente nos convierte un una generación enfocada a las compras compulsivas, materialismo y consumismo.

INFLUENCIAS CULTURALES SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Como ya lo habíamos mencionado antes, la globalización y la mezcla de diferentes culturas nos han ido enriqueciendo nuestros estilos de vida por que hemos ido adoptando diferentes maneras de vivir así como festivales, productos, celebraciónes y la forma de vivirlos que estan notablemente en nuestras vidas. Estas influencias son de diferentes culturas y las vamos adoptando como propias. Esto el mkt lo sabe y es por eso que lo usa como una herramienta para publicitar y bombardearnos con información y medios publicitarios para hacer que compremos lo que los mercadologos quieren.
DE LAS PRINCIPALES INFLUENCIAS CULTURALES EN NUESTRO PAÍS TENEMOS:
NAVIDAD
HALLOWEEN
EL DIA DE LA MADRE
EL DIA DE SAN VALENTIN ETC.

SUB CULTURAS POR EDADES

Así como el ingreso y la clase social, crean divisiones entre la sociedad, otra manera en como se divide la sociedad es grupos por edades, es decir, existen ciertos productos como por ejemplo, artistas, modas, y/o hasta películas que dividen a la sociedad en grupos de acuerdo a edades.
A continuación les presento una cadena o archivo FW que ha circulado a través de internet, pero nos podra mostrar claramente como una edad y los acontecimientos ocurridos en cierta generación marcan nuestras vidas.
1.- ¿Sabes quien era Tom Sawyer?
2.- ¿Viste "Los Superamigos","Los pitufos,la abeja maya, candy candy o los thunder cats?
3.- ¿Fuiste fan de la onda Vaselina?
4.- ¿Jugabas Pac Man en tu atari?
5.- Te acuerdas de un tal yordi que cantaba es "dificil ser bebé"
6.- Cantabas muy alegremente guo mama estoy enamorado de ella, guo mama ella me ha besado guooooooooo, guo mi mama..
7.- ¿En la escuela te enseñaron el lenguaje para computadora basic?
8.- ¿Te acuerdas del escandalo de michael jackson?
9.- ¿Tuviste el vestuario completo de he-man o de shera?
10.- ¿Tuviste a La Comiditas, la maquina de raspados o a los GI Joe?
11.- ¿Sabes que significa: "Corre GC Corre"?
12.- ¿Veias "muchachitas" o "magica juventud"?
13.- ¿Viste jugar a Hugo Sanchez con los Pumas, hacer sus comerciales sobre el ciudado de los dientes y sus famosas maromas hacia atrás en el aire?
14.- ¿La palabra "mandilon" te es familiar gracias a paco stanley?
15.- ¿Hacias educacion fisica con tenis Panam (de los azules con franjas blancas?
16.- ¿Te acuerdas de pandora?
17.- ¿Sabes quién es rosita fresita?
18.- ¿Le pediste a Santa o a Los Reyes los nuevos patines de linea, que tan de moda estaban?
19.- ¿Jugabas a los alcones galacticos o a los thunder cats?
20.- ¿Conociste a astroboy?
21.- ¿Era tu maximo ir a salones de fiestas infantiles para tirarte clavados a la alberca de Hule Espuma o una llena de pelotas?
22.- ¿Usaste pantalones de mezclilla Sergio Valente o Jordache y los doblabas como ranchero?
23.- ¿Viste Los Duques de Hazard, las caricaturas de punki bruster, y las aventuras del señor T.?
24.- ¿Soñabas tener un reloj-calculadora o un Atari?
25.- ¿Prefieres las caricaturas de la Pantera Rosa sin que hable?
26.- ¿Te encantaba la canción de "Toda la Vida" que cantaba Franco?

SUBCULTURAS ÉTNICAS RACIALES Y RELIGIOSAS

Nuestros estilos de vida estan determinados por ciertos factores culturales y religiosos que se han ido pasando de generación en generación, y sin que notemos al 100% su existencia estos factores hacen que nuestras maneras de vivir sean únicas y/o diferentes a otros. Esto en el mkt lo podemos corroborar aún más, ya que el consumo de ciertos productos o servicios, lo hacemos por rasgos o maneras trasmitidas por grupos étnicos o religiosos de los cuales formamos parte, esto se convirtió todavía mas en una mezcla como resultado de la globalización y la combinación de diferentes religiones y culturas, por ejemplo, judíos en México, afro-americanos, Mexicanos en Estados unidos, Asia-americanos, los europeos y sus religiones heredadas en america central y del sur, etc.

INGRESO Y CLASE SOCIAL

Como sabemos, nuestra sociedad esta divida por diferentes clases sociales, que regularmente son resultado de las diferencias de ingreso que tienen las personas, y por lo tanto, la manera en la que gastan ese ingreso las personas es muy variante. Las diferencias entre los diferentes ingresos son muy notorias y esto es también resultado del impacto del mkt en nuestras vidas. Los mercadologos aprovechan la existencia de estas divisiones o clases sociales para hacer mkt con sus productos o servicios, y dotar a estos ultimos de status es decir, su principal trabajo de los mercadologos es hacernos creer que el uso de ciertos productos es sinónimo de “status”, de diferenciación entre los demas miembros de la sociedad, y nosotros vivimos este marketing.
Como vimos las clases sociales afectan a los estilos de vida de las personas y esto genera aún más una estratificación en la sociedad, si tienes o no tienes es la marcada línea que hace la diferencia. Pero sin embargo es importante resaltar que que el tener dinero, “ingreso” no es lo mismo que pertenecer a cierta clase social, a esto lo diferencía cierto tipo de actividades, y estilos de vida. No es lo mismo vivir en una familia “con un ingreso” alto de dinero, y siempre haber tenido esto pultimo, a ser un “nuevo rico” y pasar de un bajo ingreso a “ganarte la lotería por ejemplo”. Existen ciertos detalles excentricos que marcan la diferencía, unos con clase y otros solo con dinero.

En la parte superior muestro algunas imagenes, en donde se puede apreciar las excentricidades de la clase social alta "status" y lujo, y de nuevos ricos.

LA TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONALES Y FAMILIARES

“En una organización y familia, hay influenciadores, decisores, negociadores y compradores”
La mayoría de las veces el proceso de compra no recae solamente en la toma de decisiones de una sola persona, es decir, la toma de decisiones se hace de manera grupal, esto en las organizaciones, en donde no olo una persona tiene “voz y voto” para decidir, y por supuesto en las familias, que como sabemos se manejan la mayoría de ellas de una manera muy parecida a las organizaciones.
Por todo esto es muy importante concer los roles que existen en el proceso de toma de decisiones de los consumidores y que papel juega cada uno de ellos. Los roles son los siguientes:
• INFLUENCIADORES: Es uno de los factores externos a la compra que ejerce un poder en la decisión de los demás roles para elegir cierto producto o servicio.
• DECISORES: Son los que tienen “la última palabra” al elegir que producto o servicio comprar, auqnue estos algunas veces son afectados por los influenciadores o negociadores.
• NEGOCIADORES: Son los que tratan de llegar a un acuerdo o a una decisión en el proceso de compra.
• COMPRADORES: Son los que pagan o adquieren directamente el producto o servicio.
• USUARIOS: Son los que realmente utilizan el producto o servicios.
En las imágenes se muestra en el mismo orden aquí presentados un proceso de compra de comida para perro.

LA INFLUENCIA DE LOS GRUPOS Y EL LIDERAZGO DE OPINIÓN

En la actualidad la sociedad esta dividida en sectores o grupos, de manera informal o formal, por diferentes vinculos que los congregan o por el contrario los separan. Las acciones y maneras de pensar que tienen estos grupos tienen un impacto muy alto en algunas evaluaciones que tienen los integrantes de los mismos, o carecen los que no forman parte de estos grupos.
Estos grupos se forman por coincidir con otras personas en cultura, actividades, aceptación de una marca, religión,etc. Por la existencia de estos grupos se genera una creciente comparación social entre los integrantes o no integrantes de los mismos. Por esta razón, y aunque muchas veces pretendemos parecer únicos, y hacer lo que queremos, seguimos la sutil línea de la apariencia marcada por aquellos grupos o líderes de opinión los cuales internamente nos ejercen un impacto de hacer los pasos que ellos mismos marcaron.
*En el ejemplo se muestra una página WEB de la ciudad en donde podemos apreciar claramente la creación de distintos grupos y hasta “lideres de opinión locales”

COMPRA Y DESECHO

Algunas veces el hacer una compra no es una simple cuestión de rutina. Las decisiones del consumidor se ven afectadas por muchos factores. Ha esto último lo denominamos situación de consumo la cual se define por factores que van más allá de las características de la persona y del producto, que influyen en la compra y el uso de productos y servicios. Las situaciones de consumo se diveden en tres etapas.
1. ESTADOS ANTECEDENTES A LA COMPRA: Como la moda, la infomación que se puede encontrar en páginas web, o/y hasta el éstado de ánimo de la persona antes y al comprar un producto.
2. AMBIENTE DE LA COMPRA: Es todo el conjunto de detalles e interacciones que percibimos en el momento de hacer nuestra compra como la sala de exhibición en donde nos encontramos al comprar, los vendedores que nos atienden, los intermediarios y por supuesto nuestra Autoimagen situacional, es decir, ¿Quién soy en ese instante?
En las imágenes se muestran 4 opciones, ¿si fuesen los 4 vendedores… quien de ellos te gustaría que te atendiera?

TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL

El proceso de la toma de decisiones es un problema que deben de llevar acabo los consumidores de manera individual, con factores e influenciadores externos, pero no deja de ser un proceso individual. Para este proceso el consumidor realiza 2 busquedas:
1) INTERNA: En donde hace uso de su experiencia, recuerdos y memoria principalmente.
2) EXTERNA: En donde acude a informarse con amigos, familiares, catalogos, reportajes, medios publicitarios, etc.
Pero aunque el proceso de toma de decisiones de los cinsumidores pareciera ser muy completo, no siempre se opta por las mejores alternativas, o mejor dicho por una decisión razonable, ya que muchas veces al encontrarse frente a la selección de varias clases de porductos, estos últimos desconocidos para el consumidor, se puede dejar llevar solo por los colores del empaque, algún detalle “insignificante” del producto, pero que al final del proceso es el detonante de la selección y compra del mismo (“brand switching”).

CAMBIO DE ACTITUDES Y COMUNICACIONES INTERACTIVAS

Uno de los objetivos principales de todo mercadologo es el poder influir en la decisión tomada por los comsumidores, y hasta cambiarlas a lo que ellos desen que consumamos y el estilo que ellos pretenden que tengamos en nuestros estilos de vida. A este primer parrafo también lo podemos conocer como persuasión. ¿Te has puesto a pensar que la mayoría de las veces llegamos a consumir productos que no son buenos, o no sirven realmente pero por la manera que los mercadologos manejan la publicidad y anuncios de los mismos terminamos consumiendolos en la cotidianidad? En las imágenes te muestro algunos de los cuales desde mi perspectiva tienen esa gran influencia y poder de persuasión sobre nosotros.
¿Todo lo que es bonito es bueno? ¿O es solo un espejismo del marketing?
De este tema es importante rescatar que el persuadir por medio del mkt es enviar un mensaje por emdio de diferentes sonidos, imágenes, personas, u objetos que nos evocan “status”, “belleza” sex appel, humor, miedo, atracción, etc. Pero es importante comprender que el sentimiento que nos evoca es completamente planeado por los mercadólogos para lograr su objetivo. Persuadir.

ACTITUDES

¿Qué es una actitud? Una actitud es la evaluación general de las personas, objetos, anuncios o cuestiones de objeto. Las actitudes ayudan a determinar una serie de preferencias y acciones de las personas. En otras palabras, lo que representa para mí, lo que prefiero, o mis acciones respecto a algo. Formamos actitudes hacia ciertos productos o servicios, estas actitudes influyen en la compra o adquisición de los mismos. Es importante señalar que los comerciales publicitarios también evocan o nos crean emociones, dichas emociones se convierten en actitudes hacia los productos, este es el principal objetivo del mkt publicitario. Las principales emociones que crean los comerciales son: placer, despertar, e intimidación, a continuación te presento imágenes para cada uno de ellos, puedes reconocer ¿Cuál representa cada emoción?

PERSONALIDAD Y ESTILO DE VIDA

Tus gustos, tus hobbies, tus pasatiempos, tus “favoritos”, lo que no te gusta, lo que no haces, como eres, como te comportas…. Esto es tu personalidad. Personalidad es la estructura psicológica única de una persona y la manera en que responde a su entorno. Estable frente a situaciones específicas inestable frente a otras, o simplemente indiferente. En marketing: Representa los estilos de vida que tiene cada persona, único, pero sin embargo parecido a algun otro, por lo que se considera similar por reunir o experimentar ciertas características. Llevando esto a más información teórica, Freud, lo llamaba personalidad, y en mkt lo identificamos como motivos inconscientes al momento de comprar un producto ya que los productos representan un símbolo inconsciente o consiente para nuestra identidad y nuestro súper YO. Es muy importante recordar que los productos van moldeando o construyendo nuestros estilos de vida, estos nunca han sido los mismos, por la influencia de estos últimos. (Imagen 1, tu vida saludable, porque te gusta la paz, tranquilidad, meditar,etc, te llevo a practicar YOGA, adquiriste la YOGA como estilo de vida, ya que los podemos ver como un producto, en YOGA, tu profesor favorito sería MALDONADO, este es como otro “producto”, MALDONADO anuncia el aceite NUTRIOLI, que aunque no tiene nada que ver el uno con el otro los mercadologos logran enlazar estos estilos de “productos” con estilos de vida “saludables” por lo que tu consumes NUTRIOLI. Este es un buen ejemplo de personalidad, estilos de vida y de cómo estos te van transformando)

EL YO (THE SELF)

Es la creencia que mantiene una persona acerca de sus atributos, y de como evalua él mismo esas cualidades. El resultado de esta “autoevaluación”, si fuese evaluación positiva es lo que conforma la AUTOESTIMA, y en caso de lo contrario estaríamos experiementanto un estado de baja AUTOESTIMA. La autoestima también esta muy ligada al “como creemos que nos ven los demas”, es decir a una comparación social. Los mercadologos conoces este aspecto a profundidad y lo utilizan para promover y publicitar sus productos, es por eso que en anuncios vemos a “PERFECTOS” modelos y nunca a personas cotidianas, o en lo contario, utilizan situaciones extremas para hacernos pensar que su producto o servicio son la solución a nuestro “PROBLEMA” planteado por la misma sociedad como problema. A todo esto existe una realidad y nosotros lo sabemos, sin embargo una gran cantidad de productos y servicios nos presentan nuestro yo como una fantasía, ya sea propia o de personas irreales como ejemplo. En este tema los ideales de belleza a través del tiempo tiene mucho impacto. (cirugías estéticas, tendencia a lo saludable, orgánico, anorexia, bulimia, androginia, roles sexuales, metrosexual, emos,etc.)

MOTIVACION Y VALORES

Es la fuerza que nos conduce a comprar o usar cierto producto o servicio, aunque la mayoría de las veces no las identifiquemos al 100% o no sepamos que estas fueron la causa. En otras palabras son como los factores que marcan el camino a seguir, enfocado al mkt sería el camino para adquirir cierto producto. El proceso motivacional parte del punto inicial que es la necesidad, esta necesidad crea una tensión, hasta que no sea satisfecha, por lo que la existencia de dicha tensión es lo que conduce al comsumidor a querer, o necesitar comprar dicho producto o servicio. El adquirir cierto producto nos llenará de satisfacción y cubrirá nuestra necesidad. Es muy importante tener en cuenta en este proceso el involucramiento con la marca, que es el nivel de enlaze, convivencia, de generación de sentimiento, lealtad, entre otras cosas entre la marca (producto/servicio) y el consumidor. A continuación presento necesidades específicas y comportamiento de compra, con ejemplo de producto o servicio para comprender mejor el tema de motivación y valores, lo que los productos nos “hacen sentir” por que cierta fuerza nos lleva a adquirirlos.
• Necesidad de logro (imagen 1, WORLD CUP 2010)
• Necesidad de afiliación (imagen 2 Y 3 FACEBOOK Y BAREZZITO COMO EJEMPLO)
• Necesidad de poder (imagen 4 HUMMER= DINERO Y MUJERES = PODER)
• Necesidad de singularidad (imagen 5 MODELOS UNICOS DE PARIS HILTON)

APRENDIZAJE Y MEMORIA

Existe un proceso de aprendizaje, este se basa principalmente en: Productos o servicios que nos recuerdan experiencias de nuestras vidas, marcas, logos, etc, que quedarón en nuestra memoria, y el cambio que se generó al experimentar o usar el producto o servicio, es decir, si fue de nuestro agrado, si no lo fue, si nos es indiferente, o si llego a superar nuestras expectativas. En esto podemos rápidamente explicar el tema de aprendizaje y memoria en marketing. Sin embargo es importante complementarlo con 2 conceptos fundamentales en el tema:
• Condicionamiento clásico: Es básicamenta una conducta que responde a un estimulo repetitivo, como Pavlov lo creo, usando una “campanita” cada vez que llamaba a comer a su perro, al repetir esta acción varias veces, al pasar el tiempo el solo hecho de sonar la campanita hacía “babear” a su perro respondiendo al condicionamiento generado por Pavlov y el sonido de la “campanita” (imagen 2, la cual representa que todos conocemos el “taratatata” de los anuncios de MC donall´s es por eso que hasta un frase tan sencilla como esta es reconocida a nivel mundial, la podemos encontrar en un buscador como google, y con solo escucharla sabemos de que se trata.)
• Condicionamiento instrumental: Este condicionamiento se basa en un “reforzador” o estimulante que sirve como herramienta para generar ciertas acciones sobre el organismo o desciciones de una persona para recibir una recompensa, evitar un castigo, escape, etc. (imagen 1, esta representa el impacto que tiene el “monedero electronico” en las ventas nocturas de liverpool, sin hacer comparaciones de precios, sin saber realmente si estamos comprasndo más barato, el simple hecho de sentirnos recompensados con el 15 o 20% en monedero electronico, nos hace asistir a las “ofertas”)