El proceso de la toma de decisiones es un problema que deben de llevar acabo los consumidores de manera individual, con factores e influenciadores externos, pero no deja de ser un proceso individual. Para este proceso el consumidor realiza 2 busquedas:
1) INTERNA: En donde hace uso de su experiencia, recuerdos y memoria principalmente.
2) EXTERNA: En donde acude a informarse con amigos, familiares, catalogos, reportajes, medios publicitarios, etc.
Pero aunque el proceso de toma de decisiones de los cinsumidores pareciera ser muy completo, no siempre se opta por las mejores alternativas, o mejor dicho por una decisión razonable, ya que muchas veces al encontrarse frente a la selección de varias clases de porductos, estos últimos desconocidos para el consumidor, se puede dejar llevar solo por los colores del empaque, algún detalle “insignificante” del producto, pero que al final del proceso es el detonante de la selección y compra del mismo (“brand switching”).
